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미스터리 쇼퍼

달라진 보험제도로 똑똑하게 보험혜택 받는 방법 새해가 밝았습니다. 새로운 다짐과 계획들을 세우기 어느 때보다 좋은 시기가 지금이 아닐까 싶어요. 보험산업 전반에도 소비자를 위해 새롭게 변경되는 다양한 제도들이 올해부터 본격적으로 시행될 예정이랍니다. 금융감독원은 2012년부터 소비자단체, 학계, 업계 등과 함께 ‘보험산업 신뢰도 제고방안’을 마련하였는데요, 대부분의 내용은 2013년에 제도 개정이 완료되었고, 2014년까지 세부 추진계획이 모두 완료될 예정이라고 합니다. 대부분 보험소비자의 권익 보호와 정보 안내 강화 등 소비자들에게 도움이 되는 내용들인데요. 변화되는 보험관련 제도 속 주목 할 만한 부분에는 어떤 것이 있는지 한번 알아 볼까요? ▶보험가입을 위해 진단받는 일이 편해졌어요 기존에는 가입하려는 보험사에서 진단을 요구할 경우 다른 보험사.. 2014. 1. 7. 더보기
소셜커머스부터 보험까지, 소비자 암행어사 미스터리쇼퍼란? 톡톡보험사 고객센터에서 일하고 있는 김해피 텔러는 다른 날과 다름없이 친절한 미소와 따뜻한 목소리로 고객상담을 하고 있었습니다. “33번 고객님~”을 외치는 순간 다가오는 포스 넘치는 중년의 한 여성. 눈빛부터 매서웠던 고객은 펀드를 가입하고 싶다고 합니다. ‘보험사에서 왜 펀드를 가입하려고 하지?’라는 의문을 갖기도 전에 고객의 날카로운 질문이 시작됩니다. 잘 다뤄보지 않았던 업무라 우왕좌왕 하고 있는 사이 고객은 그녀가 추천해 준 펀드에 대해 꼬치꼬치 캐물었습니다. 과연 이 고객은 누구일까요? ▶ 쇼핑계의 암행어사! 미스터리 쇼퍼가 무엇인가요? 요즘은 많이 알려진 단어지만, 한 때는 추리소설을 말하는 것이냐고 반문하는 사람이 있을 정도로 미스터리 쇼퍼는 생소한 고객만족도 측정 기법이었습니다. 미스터리.. 2013. 12. 12. 더보기