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고객만족

한화생명, 소비자중심경영 7회 연속 인증 및 명예의 전당 賞 수상! 사람들은 누구나 제품을 구매하거나 서비스를 이용할 때 일정한 기대치를 가지고 있습니다. 제품을 구매할 때는 제품의 지속성과 기능적인 우수성을 기대하며, 서비스를 이용할 때는 편리함과 혜택을 기대하며 이용하게 됩니다. 이렇게 소비자들이 가지고 있는 기대치 이상으로 감동을 주고, 그럼으로써 다시 소비자들이 제품과 서비스를 찾게 만드는 것이 바로 고객 만족 경영이자 소비자중심경영이 아닐까 하는데요. 고객 니즈가 더욱더 다양해지고 고객의 여정이 점점 더 복잡해지는 현대사회에서 고객 만족에 대한 중요성은 더욱 강조되고 있습니다. 한화생명은 이런 소비자의 가치와 니즈에 맞게 상품 개발 및 판매 시스템을 개선하고 고객 서비스를 발전시키는 등 고객 만족을 위한 끊임없는 노력을 실천해왔습니다. 오늘은 한화생명이 고객 만.. 2020. 1. 15. 더보기
한국서비스대상의 비결은? 고객 만족을 위한 따뜻한 서비스! 페이스북 사용자 12억 명, 트위터 사용자 2억 4천 여 명. 복잡한 절차 없이 손가락 하나로 기업과 직접 소통하는 시대가 열렸습니다. 개인의 SNS로 기업의 소식을 공유하거나 기업의 SNS에 직접 말을 거는 등 쌍방향 소통이 가능해진 거죠. 이런 트렌드에 맞춰 미국의 한 음료 회사에서는 맛부터 포장까지 모든 것을 소비자들의 투표와 참여로 만든 음료수를 출시해 화제가 되기도 했는데요. 이처럼 단순한 의견을 넘어 제품 생산에까지 직접 참여하기 시작한 사람들 때문에 많은 기업에서 ‘고객 만족’을 최우선의 가치로 여기고 고객과 소통하기 위해 다양한 노력을 하고 있습니다. 특히 금융업의 경우 고객의 재산과 미래를 다루기에 더욱 고객의 의견에 귀 기울이고 신뢰를 주는 것이 중요한데요. 한화생명은 2012년 사명 .. 2014. 7. 9. 더보기
소셜커머스부터 보험까지, 소비자 암행어사 미스터리쇼퍼란? 톡톡보험사 고객센터에서 일하고 있는 김해피 텔러는 다른 날과 다름없이 친절한 미소와 따뜻한 목소리로 고객상담을 하고 있었습니다. “33번 고객님~”을 외치는 순간 다가오는 포스 넘치는 중년의 한 여성. 눈빛부터 매서웠던 고객은 펀드를 가입하고 싶다고 합니다. ‘보험사에서 왜 펀드를 가입하려고 하지?’라는 의문을 갖기도 전에 고객의 날카로운 질문이 시작됩니다. 잘 다뤄보지 않았던 업무라 우왕좌왕 하고 있는 사이 고객은 그녀가 추천해 준 펀드에 대해 꼬치꼬치 캐물었습니다. 과연 이 고객은 누구일까요? ▶ 쇼핑계의 암행어사! 미스터리 쇼퍼가 무엇인가요? 요즘은 많이 알려진 단어지만, 한 때는 추리소설을 말하는 것이냐고 반문하는 사람이 있을 정도로 미스터리 쇼퍼는 생소한 고객만족도 측정 기법이었습니다. 미스터리.. 2013. 12. 12. 더보기