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콜센터

앗 나의 실수! 착오송금 소송 없이 송금 반환하는 방법은? 직장인 여러분은 착오 송금한 사실을 알고, 머릿속이 하얗게 변한 경험 있으신가요? 착오송금이란 송금인의 착오로 송금금액, 수취 금융회사, 수취인 계좌번호 등이 잘못 입력되어 이체된 거래를 말합니다. 지금까지는 착오송금 시 돈을 받은 수취자가 반환을 거부할 경우 소송으로만 해결할 수 있었는데요. 앞으로는 소송 없이 80%를 돌려받을 수 있게 된다고 합니다. 그 방법은 무엇일까요? 착오송금 예방법도 함께 소개해 드릴게요! ▶ 온라인 모바일 금융 거래로 인한 착오송금 피해 사례는? 착오송금은 보통 숫자를 잘못 누르거나 예금주를 제대로 확인하지 않아 생기는데요. 인터넷, 모바일 뱅킹을 통한 송금이 편리해지면서 착오송금 사례도 늘어나고 있습니다. 금융위원회가 2013년에서 2017년까지의 5년 동안의 사례를 조사.. 2018. 11. 14. 더보기
한화생명 콜센터 상담사를 위한 감성힐링, ‘해피아트콜’ 고객으로서 기업과 소통할 수 있는 방법에는 무엇이 있을까요? 고객센터로 직접 방문하는 것부터 온라인 홈페이지 또는 SNS를 이용하는 것까지 다양한 방법이 있는데요. 이중 가장 빠르고 간편하게 이용할 수 있는 방법은 바로 콜센터입니다. 상품 또는 서비스에 대한 문의가 있을 때 의견을 전달하고 싶을 때 대부분의 소비자들은 콜센터로 전화를 하죠. 고객들은 가장 쉽게 접할 수 있는 소통 창구인 콜센터를 통해 기업에 대한 인식을 바꾸기도 하고 이미지를 형성하기도 합니다. 실제로 한화생명 콜센터를 이용하는 고객의 수는 하루 4만 명을 육박합니다. 이렇게 수많은 고객과 소통하는 콜센터 상담사들은 한화생명에 대한 정보를 전달하고 이미지를 형성하는 매우 중요한 업무를 수행하는데요. 한화생명의 목소리가 되어 최접점에서 고.. 2018. 8. 30. 더보기
장기 재무 목표 달성의 첫걸음, 변액보험 제대로 알기! 얼마 전 정무위 소속 OO 의원이 '금융소비자 10명 중 8명은 9년 이내에 변액보험을 해지해 손실을 입는 것으로 나타났다'고 주장해 이슈가 됐습니다. 변액보험의 원리를 조금만 이해한다면 이런 오해는 생기지 않았을 것입니다. 변액보험은 장기투자를 해야 수익이 나는 상품인 것 맞습니다. 그래서 초기사업비 비중이 높지만 20년 이상 투자하면 일반펀드형 상품에 비해 수수료 비중이 작아 오히려 가입자에게 유리한 상품입니다. 오늘은 변액보험에 대한 여러 가지 오해를 풀어보는 시간을 가져보겠습니다. ▶변액보험의 운용 특징은? 변액보험은 계약자가 납입한 보험료의 일부를 주식이나 채권 등 펀드에 투자하고 투자실적에 따라 발생한 이익을 계약자에게 배분하는 실적배당형 보험입니다. 투자실적에 따라 보험금과 해지환급금 등이 .. 2017. 11. 20. 더보기
보험회사에서의 빅데이터, 어떻게 활용되고 있을까요? 불과 2~3년 전만 해도 핀테크, 빅데이터와 같은 이름은 생소한 단어였는데요. 이제는 수많은 기업들이 빅데이터를 활용하여 새로운 사업기회를 발굴하고 있어 우리 생활 속으로 많이 녹아들었습니다. 예측 알고리즘을 통해 잘못된 신용카드 청구 및 수수료가 과다 정보가 발생한 것으로 추정되면, 이를 포착해 회원에게 알려주는 서비스를 제공하는 미국의 빌가드(Billguard)가 그 사례죠. 이외에도 온라인 데이터와 분석 기술을 활용해 신용평가 모델을 만들어 대출 심사에 활용한 사례도 많습니다. 우리의 실생활에 도움이 되는 재미있는 사례도 있습니다. 서울시는 KT의 통화량 통계 데이터와 서울시가 보유한 교통 데이터를 융합, 분석해 심야버스 노선을 개선했다고 합니다. 통화량 데이터를 기반으로 노선별, 요일별 유동인구에.. 2017. 11. 14. 더보기
보험금 청구 시, 꼭 기억해야 할 3가지 소액의 보험금이라도 담당 설계사의 도움을 받아 청구하는 것이 계약자 입장에서는 가장 수월할 텐데요. 보험금을 직접 청구하는 방법을 알아두면 만약의 경우에 큰 도움이 된답니다. 오늘 보험 5분스터디에서는 설계사 도움 없이 보험금을 청구하는 방법을 알려 드릴게요! 까다로운 것 같지만 차근차근 확인하면 어렵지 않은 보험금 청구법. 오늘 알려드린 정보를 잘 기억하셨다가 보험금 수령 시 활용해 보는 건 어떨까요? 각 보험사별로 청구서류와 청구 방법이 다르기 때문에 약관이나 각 보험사 홈페이지, 문의전화를 통해 청구 전 필요한 서류를 확인해 보는 것도 잊지 마세요! 필요한 순간 일상을 지켜주는 보험의 진가는 보험 계약자의 관심에서 시작된답니다. [보험5분스터디] 보험금 청구 방법 및 필요 서류 [보험5분스터디] 보.. 2017. 8. 23. 더보기
내가 가입한 보험에 대한 모든 것을 알려준다! 보험약관 정복하기 보험에 가입하면 보험약관을 받게 되죠. 하지만 두꺼운 보험약관을 펼치는 순간 마주하게 되는 어려운 보험용어와 방대한 조항이 어렵고 부담스럽게 느껴진다는 분들이 많습니다. 보험약관은 보험 가입자가 제대로 보상 받고 소중한 권리를 행사하기 위해 꼭 알아야 할 중요한 부분인 만큼 꼭 살펴보는 것이 좋습니다. 오늘은 좀 더 쉽게 ‘보험약관’에 가까워 질 수 있는 몇 가지 팁을 알려 드릴게요! ▶내가 가입한 보험상품과 관련된 모든 내용이 들어있는 ‘보험약관’ 보험 약관은 내가 가입한 보험에 관한 중요한 사항들이 구체적으로 기재되어 있고 보험계약자와 보험사 상호 간에 반드시 이행되어야 할 권리와 의무가 담겨 있습니다. 청약서나 보험증권, 보험상품설명서에 요약되어 있는 내용도 약관에는 아주 상세하게 기재되어 있답니다.. 2017. 5. 30. 더보기
콜센터 상담사들의 특별한 송년의 밤, ‘해피아트콜’ 발표회 콜센터 상담사는 대표적인 ‘감정노동자’라고 합니다. 특히 금융사 콜센터 상담사는 고객과의 최접전에 서서 금융 관련 서비스를 제공하기 때문에 스트레스 관리가 상당히 중요합니다. 지난 6월에는 상담원을 포함한 금융권의 ‘고객 응대 직원(감정노동자)’ 보호를 의무화한 법안이 시행되기도 했는데요. 한화생명 역시 콜센터 상담사들의 직업적 행복도를 높이기 위한 다양한 지원을 하고 있습니다. 상담사들의 휴식공간으로 온돌방을 갖춘 ‘꿈꾸는 다락방’을 만들었고, 동호회 활동 지원 및 유아를 키우는 상담사들을 위해 유축기를 갖춘 수유실도 운영하고 있습니다. 또한, 올해 9월 상담사들을 대상으로 예술을 통한 감정치유 프로그램인 ‘해피 아트콜’을 도입해 운영해왔습니다. 한 해를 마무리하며 지난 3개월간 예술활동을 펼쳤던 콜센.. 2017. 1. 6. 더보기
콜센터, 편리하게 이용하는 노하우 Best 4! “고객님의 상담 대기 시간은 20분 입니다.” “죄송합니다. 현재 모든 상담원이 통화중 입니다. 잠시 후에 다시 걸어 주십시오.” 홈쇼핑을 하다가, 은행업무를 보려고 전화를 했다가 혹은 카드사에 문의를 했다가… 위와 같이 친절한(?) ARS 전화 안내를 듣고 당혹스러운 경험이 한번쯤 있으실 텐데요. 2012년 주말, 공휴일을 제외한 249일 동안 한화생명 콜센터 (1588-6363)로 걸려온 문의전화 603만건을 분석! 콜센터를 통한 서비스를 더욱 편리하게 이용하려면 어떻게 해야 할지, 그 노하우를 알아볼까 합니다. 고객들이 좀 더 쉽고 빠르게 콜센터를 이용할 수 있는 그 깨알 노하우, 함께 살펴볼까요? ▶ 603만건 콜 분석 결과, 최적의 콜센터 이용시간은? 1. 콜센터 문의에도 비수기가 있다! 수요일.. 2013. 2. 5. 더보기