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소비자중심경영

한화생명, 소비자중심경영 7회 연속 인증 및 명예의 전당 賞 수상! 사람들은 누구나 제품을 구매하거나 서비스를 이용할 때 일정한 기대치를 가지고 있습니다. 제품을 구매할 때는 제품의 지속성과 기능적인 우수성을 기대하며, 서비스를 이용할 때는 편리함과 혜택을 기대하며 이용하게 됩니다. 이렇게 소비자들이 가지고 있는 기대치 이상으로 감동을 주고, 그럼으로써 다시 소비자들이 제품과 서비스를 찾게 만드는 것이 바로 고객 만족 경영이자 소비자중심경영이 아닐까 하는데요. 고객 니즈가 더욱더 다양해지고 고객의 여정이 점점 더 복잡해지는 현대사회에서 고객 만족에 대한 중요성은 더욱 강조되고 있습니다. 한화생명은 이런 소비자의 가치와 니즈에 맞게 상품 개발 및 판매 시스템을 개선하고 고객 서비스를 발전시키는 등 고객 만족을 위한 끊임없는 노력을 실천해왔습니다. 오늘은 한화생명이 고객 만.. 2020. 1. 15. 더보기
한화생명, 세계적인 기업의 필수조건 ‘고객 만족’을 실현하다! 세계적으로 사랑받는 기업의 공통점이 있습니다. 지속적으로 이슈를 제시하고 변화를 시도하며 ‘고객 만족’을 향해 노력한다는 것입니다. 이런 기업들은 강한 브랜드파워를 바탕으로 시장을 리드하고 있는데요. 특히, 4차 산업혁명으로 발전하는 현대 사회에서 기업의 브랜드 가치는 높은 품질과 서비스를 넘어 브랜드가 추구하는 문화까지도 포함하고 있기에 ‘고객 만족’은 기업의 지속 가능한 원동력으로 각광받고 있습니다. 한화생명은 금융시장의 불확실성 속에서도 다양한 서비스와 신속한 혜택, 트렌드를 읽은 회사 정책과 맞춤형 보험상품, 상품 판매 방향 수립 등 지속적인 혁신을 시도해 왔는데요. 이런 노력 역시 오직 ‘고객 만족’을 위한 움직임입니다. 젊고 강한 한화생명으로 거듭나는 것이 고객의 행복한 일상을 지키는 보험사의.. 2017. 7. 26. 더보기
한국서비스대상의 비결은? 고객 만족을 위한 따뜻한 서비스! 페이스북 사용자 12억 명, 트위터 사용자 2억 4천 여 명. 복잡한 절차 없이 손가락 하나로 기업과 직접 소통하는 시대가 열렸습니다. 개인의 SNS로 기업의 소식을 공유하거나 기업의 SNS에 직접 말을 거는 등 쌍방향 소통이 가능해진 거죠. 이런 트렌드에 맞춰 미국의 한 음료 회사에서는 맛부터 포장까지 모든 것을 소비자들의 투표와 참여로 만든 음료수를 출시해 화제가 되기도 했는데요. 이처럼 단순한 의견을 넘어 제품 생산에까지 직접 참여하기 시작한 사람들 때문에 많은 기업에서 ‘고객 만족’을 최우선의 가치로 여기고 고객과 소통하기 위해 다양한 노력을 하고 있습니다. 특히 금융업의 경우 고객의 재산과 미래를 다루기에 더욱 고객의 의견에 귀 기울이고 신뢰를 주는 것이 중요한데요. 한화생명은 2012년 사명 .. 2014. 7. 9. 더보기