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소셜커머스부터 보험까지, 소비자 암행어사 미스터리쇼퍼란? 톡톡보험사 고객센터에서 일하고 있는 김해피 텔러는 다른 날과 다름없이 친절한 미소와 따뜻한 목소리로 고객상담을 하고 있었습니다. “33번 고객님~”을 외치는 순간 다가오는 포스 넘치는 중년의 한 여성. 눈빛부터 매서웠던 고객은 펀드를 가입하고 싶다고 합니다. ‘보험사에서 왜 펀드를 가입하려고 하지?’라는 의문을 갖기도 전에 고객의 날카로운 질문이 시작됩니다. 잘 다뤄보지 않았던 업무라 우왕좌왕 하고 있는 사이 고객은 그녀가 추천해 준 펀드에 대해 꼬치꼬치 캐물었습니다. 과연 이 고객은 누구일까요? ▶ 쇼핑계의 암행어사! 미스터리 쇼퍼가 무엇인가요? 요즘은 많이 알려진 단어지만, 한 때는 추리소설을 말하는 것이냐고 반문하는 사람이 있을 정도로 미스터리 쇼퍼는 생소한 고객만족도 측정 기법이었습니다. 미스터리.. 2013. 12. 12. 더보기
100세 시대, 인문학에서 배우는 은퇴설계 노하우 고대로마의 정치가 겸 저술가 키케로의 ‘노년의 관하여’ 라는 저서에서는 유년기의 연약함, 청년기의 격렬함, 중년기의 장중함을 거쳐 오랜 항해 뒤 마침내 항구에 들어서는 배처럼, 노년에는 인생의 원숙함이 자연스럽게 풍겨난다고 인생을 묘사했습니다. 하지만 우리의 삶에서 실제로 나타나는 노년의 모습은 키케로가 말한 것과는 조금 다른 모습인데요. 다가오는 100세 시대, 여러분은 은퇴 후 노후의 삶을 어떻게 준비하고 계신가요~? 오늘은 인문학을 통해 배워보는 은퇴설계 노하우를 소개해드리겠습니다. ▶ 은퇴준비에도 예습이 필요하다?! 위에서 언급한 키케로의 인생묘사와 달리 사람들은 은퇴시점이 다가 올수록 심경의 변화가 다음과 같이 진행된다고 합니다. 은퇴를 앞둔 10여 년 전에는 은퇴 후 삶에 대한 막연한 ‘꿈’과.. 2013. 12. 11. 더보기
연령별로 알아보는 자산운용 노하우 사람들은 새해 혹은 매달 1일이 되면 계획을 세우곤 하지요. 그렇다면 이렇게 많은 사람들이 계획을 세우는 이유는 뭘까요? 바로 자신이 이루고자 하는 목표를 성공적으로 이루기 위함인데요. 돈을 관리 할 때도 이처럼 계획을 세우고 나름의 원칙을 가지고 돈을 어디에 쓸 것인지 정하는 것이 매우 중요하답니다. 이번 내일인터뷰에서는 합리적으로 자산을 운용할 때 필요한 원칙과 방법들을 연령별로 자세히 소개해드리겠습니다. 자산운용이란? 자산운용은 여러 종류의 유가증권(주식, 채권 등)과 자산(부동산 등)을 투자자의 이익을 위하여 정해진 투자목적에 맞게 전문적으로 운용하는 것을 말합니다.. ▶ 보험회사의 자산운용 원칙 4가지 보험회사의 자산운용 기능은 보험 고유의 업무기능과 함께 매우 중요한 요소랍니다. 보험회사는 보.. 2013. 12. 10. 더보기
연말연시, 사람을 남기는 인맥관리 비법 2013년 달력도 이제 마지막 한 장이 남았습니다. 연말연시가 되면서 자연스레 주변의 사람들이 하나, 둘 생각나기 마련인데요, 일년 내내 바쁘다는 핑계로 연락조차 하지 못했던 사람들이 참 많이 생각나네요. 오늘은 내 주변에 사람을 남기는 쉬우면서도 놓치기 쉬운 인맥관리 비법을 소개해 드리겠습니다. ▶핸드폰 속 연락처부터 확인해보자 지피지기도 백전백승!! 자신의 인맥을 관리하기 위해서는 어떤 사람들이 내 주변에 있는지를 파악하는 것이 중요하겠죠. 자신의 인맥을 가장 먼저 확인할 수 있는 방법은 핸드폰 속 연락처를 확인하는 것입니다. 가까운 회사 동료들부터 거래처 직원, 오가며 만났던 사람들까지 참 많은 전화번호가 입력되어 있을 텐데요, 실제로 연락하고 지내는 사람은 생각보다 많지 않답니다. 특히 자신의 전.. 2013. 12. 9. 더보기
주부 9단이 알려주는 겨울철 난방비 절약법 흰 눈이 내리는 창가에 앉아 따뜻한 커피를 마시는 것은 겨울철 로망인데요, 하지만 현실은 다르다는 점~!! 날씨가 추워지기 시작하면서 끊임없이 돌아가는 보일러 소리에 스트레스를 받게 됩니다. 그렇다고 난방을 안 할 수는 없고, 주부 입장에서 점점 치솟는 가스비와 전기세에 난방비 나갈 걱정이 앞섭니다. 하지만 조금만 노력하면 저렴하고 손쉽게 효과적인 난방을 할 수 있다는 사실 알고 계셨나요~? 새어나가는 난방비를 절약하기 위해 노력하는 주부의 비법를 여러분에게 소개해 드리겠습니다. ▶문풍지와 뽁뽁이로 빠져나가는 열을 차단해요 겨울철 보온이라고 하면 창으로 새어나가는 열부터 잡아야 한다는 이야기, 다들 알고 계실 거예요. 창문에 할 수 있는 방한 방법 중 가장 흔하게 사용하는 것이 바로 ‘문풍지 붙이기’입니.. 2013. 12. 6. 더보기
신상털기 막는 온라인 평판관리법 인생을 살면서 지우고 싶은 기억들 하나쯤 있으시죠? 되새길 때마다 소스라치는 그런 트라우마가 된 사건이요. 다행히도 사람들은 시간이 지나면 잊을 수 있는 망각의 축복이 있습니다만, 불행히도 컴퓨터는 그런 개념이 탑재되어 있지 않습니다. 성형 전 사진이나 철 없던 시절 허세 글 그리고 교수님께 학고만 면하게 해달라 탄원하는 글까지 영원히 감추고 싶은 과거는 온라인에 완전히 열려 있지요. 연예인이 아니더라도 검색 엔진에 몇 가지 정보만 등록하면 그 간에 활동했던 흔적이나 신상 정보가 주르륵 뜹니다. 과거 글 뿐 아니라 현재 지금 누구와 어디 있는 지도 공개되기 때문에 자칫 범죄의 표적이 되는 경우도 있습니다. 한번 작성되면 영원불멸하다는 디지털 데이터의 '비휘발성'에 대한 피해가 이어지자 요즘 '잊힐 권리'.. 2013. 12. 5. 더보기
성공한 청년 멘토 3인의 ‘따뜻한 말 한마디’ 지난 금요일, 63빌딩에서는 매서운 한파를 뚫고 모여든 초·중·고·대학생들이 한자리에 모였습니다. 한화생명 서포터즈 'Tomorrow Dreamers와 함께하는 내일세미나'에 참석하기 위해서인데요. 이번 내일 세미나는 불확실한 미래에 대한 불안을 가진 젊은 청춘들을 위한 ‘따뜻한 잔소리’ 토크 콘서트로 진행됐습니다. 이번 강연에서는 광고계 마이더스의 손으로 불리는 차은택 감독, ‘공부의 신’ 강성태 대표, 양말디자이너 홍정미 대표 등 성공한 젊은 청년 멘토들이 함께 했는데요. 멘토들이 들려준 청춘을 위한 '따뜻한 잔소리' 궁금하지 않으세요~? 지금부터 멘토들의 '따뜻한 말 한마디'를 전해드립니다. ▶'i hate monday' 양말 디자이너 홍정미, “발로 뛰어라” 첫 번째 "따뜻한 잔소리" 주인공은 양.. 2013. 12. 4. 더보기
겸손은 힘들어, 직장인의 경력 되는 자기 자랑법 20대 직장인 김 모씨. 요즘 그는 주간보고서를 상사에게 보낼 때 마다 보고해야 할 상사 외에 더 높은 직급의 상사에게 숨은 참조로 이메일을 보냅니다. 보고도 할 겸 자신이 하고 있는 일을 상사에게 알리기 위함인데요. 요즘은 이처럼 동료나 상사의 미움을 받지 않으면서도 효과적으로 자기 자신을 알리는 스마트한 2~30대 직장인들이 늘고 있습니다. 오늘은 겸손을 미덕으로 여기는 대한민국에서 직장인들이 효과적으로 자기 자신을 자랑하는 방법을 얘기해 보려고 합니다. ▶널리 내 업적을 알려 이롭게 하라~!! 잡코리아가 SNS 웰던투와 함께 2~30대 직장인 675명을 대상으로 ‘직장 내 실적관리 방법’을 조사했는데요. 20~30대 젊은 직장인 10명 중 4명은 자신의 업적을 스스로 알리는 것에 대해 긍정적인 반응.. 2013. 12. 3. 더보기

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